Visual Systems - Support

Home » Support

Support

Support:
Voor Visual Relatie, Planning, Verhuur, Handel en Reparatie & Service:
Tel: +31 (0)411-688 097
Fax: +31 (0)84 7411 503
Skype: helpdeskboxtel
E-mail: helpdesk@visualsystems.nl

Voor rapportage aanpassingen: rapportage@visualsystems.nl

Voorwaarden en regels helpdesk:
1. U dient voor de programma’s een geldig onderhoudscontract te hebben afgesloten.
2. De helpdesk levert geen support op Windows-gerelateerde fouten.
3. Er kan geen hulp geboden worden bij standaard Windows-gerelateerde functies, zoals mailen, zippen, backup’s maken, etc.
4. De helpdesk kan u helpen met de uitleg van de functionaliteiten van de desbetreffende producten, niet met beslissingen op het gebied van het indelen van uw automatisering.
Hiervoor dient u een consultant in te huren.
5. Het opzegtermijn van het onderhoudscontract is 60 dagen voorafloop en dient schriftelijk te gebeuren.

Download hier de spelregels voor een plezierige samenwerking

Wensen en eisen indienen:
Om u beter van dienst te kunnen zijn hebben we een digitale manier bedacht om zo duidelijker wensen en/of eisen van u te ontvangen omtrent een product:

Wens (Kostenloos)

Een wens is een verbetering van u die op de ‘wensenlijst’ komt te staan. Het is aan ons om te bepalen of een verbetering ook een verbetering is voor de overige klanten. Als dit zo is (en er zijn ook meerdere klanten die deze wens hebben) wordt dit in een van onze nieuwe updates ingebouwd. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. Er kan echter geen verdere aanspraak op ons worden gemaakt over de vordering van een wens.

Eis (Niet kostenloos)

U kunt een specifieke eis hebben met betrekking tot de werking van het programma. Als de klant graag wil dat dit binnen een bepaalde periode ingebouwd wordt, dan zal er een offerte gemaakt (moeten) worden. Dit samen met een tijdsplanning wanneer dit stukje maatwerk gereed zal zijn. Wij testen de aanpassing voor de ‘alfa status’, de eindgebruiker zal hierna de ‘béta status’ testen en vervolgens goedkeuren.